Frequently asked questions

Vous pouvez saisir votre code de réduction lors du paiement. Il vous suffit de le taper ou de le coller dans le champ « Code cadeau/carte ou code de réduction », puis de cliquer sur « Appliquer ». Un seul code de réduction est autorisé par commande.

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Oui, vous pouvez annuler votre commande si vous la passez entre 8h00 et 16h00, heure suisse, du lundi au vendredi, dans les 30 minutes suivant votre prise de contact à l'adresse support@partyfavours.ch.Nos bureaux sont fermés le samedi et le dimanche, les commandes passées pendant le week-end seront donc expédiées comme d'habitude.Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.

Si vous rencontrez un problème avec la qualité de nos produits, nous vous invitons à nous contacter. Nous pourrons ainsi vous proposer un remboursement ou un remplacement. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d'améliorer constamment notre service client. Nous pourrions vous demander des photos pour tout problème de qualité ou dommage. Veuillez nous contacter à l'adresse support@partyfavours.ch en indiquant votre numéro de commande.

Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Si vous rencontrez un problème de qualité ou si votre commande a été endommagée, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous rembourser ou vous proposer un remplacement. Nous pourrions vous demander des photos pour tout problème de qualité ou dommage. Veuillez contacter support@partyfavours.ch en indiquant votre numéro de commande.

Une fois votre commande remboursée, le remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.

Tous les produits Partyfavours sont testés conformément aux normes de sécurité en vigueur aux États-Unis, dans l'Union européenne et au Canada. Les certificats de conformité ou les déclarations de conformité peuvent être obtenus sur demande à l'adresse Support@partyfavours.ch .

La réduction sera automatiquement appliquée lors du paiement lorsque vous saisirez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire dans le champ prévu à cet effet.

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Si vous avez acheté un ou plusieurs articles et que vous constatez qu'ils sont soldés dans les 7 jours suivant votre achat, veuillez contacter le service client à l'adresse support@partyfavours.ch en indiquant votre numéro de commande, le prix soldé des articles et en demandant le remboursement de la différence. Nous serons ravis de vous rembourser. Malheureusement, passé le délai de 7 jours, le prix soldé ne sera pas applicable. Cette condition ne s'applique pas aux promotions du Black Friday et du Cyber Monday.

Nous ne proposons pas d'emballage cadeau ni de boîtes cadeaux pour le moment.

Nous souhaitons vraiment que votre achat vous donne entière satisfaction ! Si les produits que vous avez sélectionnés ne vous conviennent pas, nous acceptons les retours de la plupart des articles dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous avez bénéficié d'une réduction promotionnelle, son montant sera déduit du remboursement. Les retours reçus après la date limite (indiquée sur votre bon de livraison) ou contenant des articles non admissibles ne seront pas remboursés. Veuillez utiliser un carton solide pour l'emballage, car les retours endommagés ne seront pas acceptés. Nous n'acceptons pas les retours dans des enveloppes en papier ou matelassées.Si vous souhaitez vérifier le statut de votre retour, veuillez envoyer un e-mail à support@partyfavours.ch en fournissant les informations de suivi.